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Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenter-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kontaktcenter-Manager, der unser Team bei der Führung und Optimierung unseres Kontaktcenters unterstützt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Steuerung aller Abläufe im Kontaktcenter, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices sowie die Führung und Entwicklung Ihres Teams. Sie analysieren Leistungskennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen innovative Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung des täglichen Betriebs, die Erstellung von Dienstplänen, die Schulung und Motivation der Mitarbeiter sowie die Bearbeitung von Eskalationen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Darüber hinaus sind Sie für das Reporting an die Geschäftsleitung verantwortlich und sorgen für die Einhaltung aller relevanten Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorgaben.
Als Kontaktcenter-Manager sind Sie ein Vorbild für Ihr Team und fördern eine positive Arbeitsatmosphäre. Sie erkennen Talente, fördern deren Entwicklung und sorgen für eine kontinuierliche Weiterbildung. Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und treffen fundierte Entscheidungen im Sinne des Unternehmens und der Kunden.
Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und Durchsetzungsvermögen. Ihre analytischen Fähigkeiten helfen Ihnen, Prozesse zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Management eines Kontaktcenters oder einer ähnlichen Umgebung mit und sind mit modernen Technologien und Tools im Kundenservice vertraut.
Wenn Sie eine herausfordernde Position mit viel Gestaltungsspielraum suchen und Freude daran haben, Menschen zu führen und Kunden zu begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Kontaktcenters
- Führung, Motivation und Entwicklung des Teams
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Erstellung von Dienst- und Einsatzplänen
- Bearbeitung und Lösung von Eskalationen
- Optimierung von Prozessen und Abläufen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Reporting an die Geschäftsleitung
- Einhaltung von Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorgaben
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kontaktcenter-Management
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit gängiger Kontaktcenter-Software
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Management von Kontaktcentern?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in herausfordernden Situationen?
- Welche Kennzahlen nutzen Sie zur Steuerung eines Kontaktcenters?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen und schwierigen Kunden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Einführung neuer Technologien?
- Wie fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Veränderungen und neuen Herausforderungen um?
